איך מתארים תקלה למעבדה
תבנית הודעה מוכנה
כשמתקשרים או כותבים למעבדה, כמה פרטים מסודרים חוסכים הרבה שאלות חוזרות. הם גם עוזרים להבין מראש איזו בדיקה מתאימה. אין צורך לדעת מה התקלה. צריך רק לתאר מה רואים, מתי זה קורה ומה כבר ניסיתם.
התבנית: להעתיק, למלא ולשלוח
שלום, אני רוצה לתאם בדיקה למכשיר שמיעה. סוג המכשיר: מאחורי האוזן / רמקול בתעלה / פנימי / לא בטוח צד: ימין / שמאל / שניהם סוללה או נטען: סוללה / נטען מה קורה: (למשל: שקט לגמרי / חלש / שורק / נקטע / נכבה / לא נטען) מתי זה קורה: תמיד / לפעמים / רק בטלפון / רק בבוקר / אחרי ... מאז מתי: (בערך) מה קרה לפני: נפל / נרטב / אחרי ניקוי / אחרי החלפת חלק / לא ידוע מה כבר ניסיתי: (למשל: החלפתי סוללה / פילטר / כיפית, ניקיתי) מספר סידורי (אם מצאתי): מה מתאים לי: איסוף והחזרה / ביקור / הגעה בתיאום מראש איך נוח שתחזרו אליי: טלפון / WhatsApp
למה כל פרט חשוב
סוג המכשיר. לכל סוג יש חלקים אחרים שנכשלים. אם אתם לא בטוחים, כתבו "לא בטוח" או תארו את המכשיר במילים: "יושב מאחורי האוזן עם חוט דק לתעלה". על הסוגים: סוגי מכשירי שמיעה.
צד. אם יש שני מכשירים ורק אחד תקול, ההשוואה ביניהם עוזרת מאוד. לא בטוחים איזה מכשיר הוא איזה? ראו ימין או שמאל: איך מזהים.
מה קורה ומתי. "לא עובד" יכול להיות עשרה דברים שונים. "שקט לגמרי מהבוקר, גם עם סוללה חדשה" כבר מצמצם את האפשרויות. אם התקלה מופיעה רק לפעמים, כתבו מתי: בטלפון, בחוץ, אחרי כמה שעות של שימוש.
מאז מתי ומה קרה לפני. נפילה, רטיבות או ניקוי אחרון הם רמזים חשובים. גם אם זה נראה לא קשור, כתבו.
מה כבר ניסיתם. כך לא חוזרים על אותן בדיקות. אם עוד לא ניסיתם כלום, יש רשימת בדיקות קצרה לכל סימפטום במרכז התקלות.
מספר סידורי. הוא מזהה את המכשיר בוודאות, במיוחד כשיש כמה מכשירים בבית. איפה מוצאים אותו: איפה המספר הסידורי.
איך נוח שנחזור אליכם. טלפון או WhatsApp, ואם יש שעות שבהן קשה לכם לענות, כתבו גם את זה.
דוגמה ממולאת
שלום, אני רוצה לתאם בדיקה למכשיר שמיעה. סוג המכשיר: רמקול בתעלה צד: שמאל סוללה או נטען: נטען מה קורה: נשמע חלש ועמום מתי זה קורה: כל הזמן מאז מתי: שבוע מה קרה לפני: לא ידוע מה כבר ניסיתי: החלפתי כיפית ופילטר, ניקיתי. ימין תקין. מספר סידורי: לא מצאתי מה מתאים לי: איסוף והחזרה איך נוח שתחזרו אליי: WhatsApp
צילום: מתי זה עוזר
אם קשה לתאר משהו במילים, למשל סדק, משקע על המגעים או צינורית שהצהיבה, אפשר לצרף צילום ב-WhatsApp. הצילום עוזר להבין במה מדובר, אבל האבחון עצמו נעשה רק בבדיקה במעבדה.
פונים בשם מישהו אחר?
הורים, ילדים בוגרים ומטפלים פונים אלינו לעיתים קרובות בשם מי שמשתמש במכשיר. מלאו את התבנית לפי מה שאתם רואים, וציינו מי משתמש במכשיר ואיך נוח לחזור אליכם. יש לנו גם מדריך למטפלים.
אחרי השליחה
נחזור אליכם כדי לתאם את ההמשך. השירות מתואם מראש, ואפשר לתאם איסוף והחזרה, לפי התאמה. לפני מסירת המכשיר, כדאי לקרוא איך מכינים מכשיר למסירה. על מה שקורה במעבדה: שלבי הבדיקה. על התיאום: איסוף והחזרה.
שאלות נפוצות
חייבים למלא את כל השדות?
לא. מלאו את מה שאתם יודעים. "לא בטוח" זו תשובה טובה.
אפשר פשוט להתקשר?
כמובן. התבנית עוזרת גם בשיחה: היא רשימה של מה לספר.
לשלוח שני מכשירים אם רק אחד תקול?
לעיתים זה עוזר להשוות ביניהם. שאלו כשאתם מתאמים.
מה עם המטען?
אם התקלה קשורה לטעינה, צרפו גם את המטען ואת הכבל.
אפשר לאבחן את התקלה מצילום?
צילום עוזר להבין במה מדובר, אבל האבחון עצמו נעשה רק בבדיקה במעבדה.
מעבדה למכשירי שמיעה, דרך הים 2 חיפה · 072-3333338